Mẫu KPI cho nhân viên Marketing TOÀN DIỆN hiệu quả nhất

KPI chính là thước đo chuẩn mực cho hiệu quả hoạt động trên mọi nền tảng Marketing như Social Media, Content, Ads, SEO, PR,… Mẫu KPI cho nhân viên Marketing sẽ là công cụ tối ưu giúp bạn dễ dàng đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. 

Theo dõi bài viết của CoDX để xem các tiêu chí và mẫu đánh giá KPI toàn diện cho nhân viên Marketing nhé!

Bạn đang đọc bài viết trên trang kiến thức quản trị của CoDX – nền tảng chuyển đổi số doanh nghiệp toàn diện.

Cùng chủ đề:

• Mẫu KPI cho nhân viên sales theo mô hình balanced scorecard
• Phần mềm đánh giá KPI tốt nhất cho doanh nghiệp
• Tiêu chí đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng

1. 4 Tiêu chí đánh giá KPI tiêu chuẩn cho nhân viên Marketing

Để đánh giá hiệu quả làm việc của một nhân viên Marketing bạn cần phải dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau. Sau đây là 4 tiêu chí đánh giá KPI tiêu chuẩn cho nhân viên làm việc tại vị trí Marketing.

1.1 Tỷ lệ chuyển đổi – Lead

Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số phản ánh chân thật quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Theo đó, tỷ lệ khách hàng chuyển đổi từ website hay các kênh Social Media sang sử dụng sản phẩm được đo lường bằng nhiều tiêu chí khác nhau như: 

• Lượt truy cập trang
• Lượt mở email
• Số lượt mua hàng, đăng ký tư vấn trên website
• Số cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ

1.2 Chi phí trên mỗi khách hàng – COCA marketing

Đối với nhân viên Digital Marketing và Trade Marketing, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng là một chỉ số vô cùng quan trọng. Tiêu chí đánh giá KPI này được tính toán dựa trên tổng chi tiêu bán hàng cho các hoạt động tiếp thị hoặc dựa trên ngân sách quảng cáo so với chuyển đổi thực tế.

1.3 Lượng truy cập – Traffic

Khi lên mẫu KPI cho nhân viên Marketing, bạn cần quan tâm đến mức độ tương tác trên các kênh quảng bá của doanh nghiệp. Lượng truy cập có thể đến từ Website hoặc các kênh Social Media, tùy thuộc vào các nền tảng đo lường. Dựa trên tiêu chí này, doanh nghiệp có thể đánh giá được chiến lược truyền thông của mình đã tiếp cận được khách hàng tiềm năng hay nội dung được tối ưu chưa. 

Doanh nghiệp có thể đánh giá lưu lượng truy cập của khách hàng qua các tiêu chí sau đây:

• Tỉ lệ chuyển đổi ở mỗi kênh
• Lượng traffic
• Lượt xem bài viết
• Lượt bình luận
• Lượt chia sẻ trên mạng xã hội
• Thời gian ở lại trang

1.4 Chỉ số ROI

Chỉ số ROI được dùng để đo lường lợi tức đầu tư cho các hoạt động Digital Marketing. Nhờ vào chỉ số này, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu suất của chiến lượt hàng tháng hoặc hằng năm. ROI cũng là một phương pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cân bằng và sử dụng ngân sách có hiệu quả, khoa học. Có thể nói đây là một trong những yếu tố quan trọng doanh nghiệp không nên bỏ qua nếu muốn thu về lợi nhuận trong quá trình đầu tư.

ROI = (Doanh thu tăng trưởng – ngân sách đầu tư Marketing)/ngân sách đầu tư Marketing

Ví dụ: Chiến dịch chạy quảng cáo đã tiêu tốn 10.000 đô với lợi nhuận thu về là 15.000 đô thì ROI sẽ là 20%.

2. Mẫu KPI cho nhân viên Marketing TOÀN DIỆN nhất

Dưới đây là 7 mẫu KPI cho nhân viên Marketing toàn diện, đa nền tảng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua:

• Mẫu KPI cho phòng Brand

• Mẫu KPI cho nhân viên Digital Marketing

• Mẫu KPI cho nhân viên Marcom

• Mẫu KPI cho nhân viên Trade Marketing

• Mẫu KPI cho nhân viên PR

• Mẫu KPI cho nhân viên quảng cáo 

• Mẫu KPI cho nhân viên bộ phận khuyến mãi

2.1 KPI cho phòng Brand

Mức độ nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong quá trình đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng. Một thương hiệu có mức độ nhận biết càng cao thì cơ hội được khách hàng lựa chọn càng nhiều. Có 3 cấp độ nhận biết thương hiệu khác nhau:

• Top of mind: Thương hiệu được nhận biết đầu tiên
• Spontaneous: Thương hiệu không nhắc nhưng vẫn nhớ
• Prompt: Thương hiệu nhắc để nhớ

Đối với mẫu KPI cho nhân viên Marketing phòng Brand thì bắt buộc cần có hình ảnh thương hiệu (Brand Image). Đây chính là thuật ngữ thể hiện về mức độ gợi nhắc và cũng là nhận thức của người dùng về thương hiệu.

2.2 Mẫu KPI cho nhân viên Digital Marketing

Là một bộ phần đầu não của phòng marketing, các công việc của team Digital sẽ được đo lường và đánh giá theo từng giai đoạn. Bạn có thể căn cứ vào các chỉ số sau đây để lên mẫu KPI cho nhân viên Marketing phòng Digital:

• KPI cho team SEO: Mục tiêu seo sẽ là thứ hạng từ khóa, tỷ lệ chuyển đổi, vị trí trung bình, lượt xem trang, traffic, số bài viết, số lượng từ khóa,….
• KPI cho team Social Media: Tỷ lệ tương tác (like, comment, share), lượt tiếp cận, lượt theo dõi mới,…
• KPI cho team Email Marketing: Tỷ lệ mở, click, phản hồi,…Email.
• KPI cho content marketing: Số lượng bài, Keywords và tỷ lệ chuyển đổi sau chiến dịch. Bên cạnh đó, bạn cũng nên thiết lập KPI về chất lượng sản phẩm Content như mức độ viral, thời gian xem trung bình, tỷ lệ thoát trang,…

2.3 KPI cho nhân viên Marcom

Phòng Marcom có trọng trách điều phối các công việc như quảng cáo, tạo ra các trương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng hay làm việc cùng KOLs, Influencer,…Để có thể thúc đẩy và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Marcom, mẫu KPI cho nhân viên Marketing cần có các chỉ số sau:

• Mức độ bao phủ, khả năng tiếp cận, lượt tương tác, chia sẻ và chỉ số cảm xúc.
• Mức độ truyền tải thông điệp, số lượng khách hàng được điều hướng về trang chủ, mức độ viral của sự kiện,…
• Khả năng xử lý khủng hoảng truyền thông.

2.4 Mẫu KPI cho nhân viên Trade Marketing

Là một bộ phận trung gian giữa phòng Marketing và Kinh doanh, Trade Marketing đảm nhận nhiệm vụ xây dựng các chiến lược ngành hàng, chiến lược thương hiệu trong hệ thống kênh phân phối. Do đó, mẫu KPI cho phòng ban này cần có các chỉ số sau đây:

• Doanh thu
• Mức độ tăng trưởng
• Số điểm và lượng hàng bán ra 

2.5. Mẫu KPI cho nhân viên PR

PR cũng là một phần của Marketing, bộ phận này có nhiệm vụ lên kế hoạch xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. Giúp lấy được tình cảm, sự quan tâm đến sản phẩm và nhận thức về thương hiệu. Sau đây là những KPI quan trọng mà nhân viên PR cần đo lường để tăng sự uy tín và trình độ chuyên môn đối với cấp trên:

• Độ bao phủ và chất lượng về độ bao phủ
• Khả năng tiếp cận
• Lượng tương tác trên Social Media
• Mức độ thẩm thấu của thông điệp truyền tải
• Lượng chia sẻ, phát tán

2.6 KPI cho nhân viên quảng cáo 

Trên thực tế, quảng cáo Google Adwords là một ngành nghề khá dễ để đo lường được mức độ hiệu quả. Đa phần, kết quả làm việc của nhân viên quảng cáo đều được trực quan hóa rõ ràng qua các chỉ số của công cụ hỗ trợ. Sau đây là những chỉ số cần có trong mẫu KPI cho nhân viên Marketing quảng cáo:

• Điểm chất lượng của từ khóa
• Lượt hiển thị quảng cáo
• Vị trí trung bình của quảng cáo
• Giá trung bình trên 1 click
• Tỉ lệ click trên số lần hiển thị

 

2.7 KPI cho nhân viên bộ phận khuyến mãi

Còn đối với bộ phận khuyến mãi, mẫu KPI cần có các tiêu chí cụ thể sau:

• Tỷ lệ doanh số thời gian thực hiện chiến dịch khuyến mãi và trước khi khuyến mãi.
• Tỷ lệ doanh thu trước và sau khuyến mãi.
• Tỷ lệ doanh thu sau khuyến mãi một thời gian dài/ trước khi khuyến mãi.
• Tỷ số chi phí khuyến mại như giải thưởng, quảng cáo cho chương trình khuyến mại và chi phí quản lý dựa trên doanh thu.

3. Xây dựng KPI cho nhân viên Marketing như thế nào hiệu quả?

Để xây dựng mẫu KPI cho nhân viên Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo tuân thủ các yếu tố sau đây:

• Thực tế và khả thi

Mẫu KPI cần được xây dựng dựa trên tình trạng thực tế của phòng ban Marketing. Cụ thể, người đặt KPI cần quan tâm đến tính khả thi theo quy mô phòng ban, năng lực của nhân viên. Bên cạnh đó, KPI cũng cần phải phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của nhóm khách hàng doanh nghiệp đang muốn hướng đến.

• Thiết lập chiến lược dài hạn cho kế hoạch

Để chiến lược Marketing của bạn mang lại kết quả tốt nhất thì cần có một kế hoạch lâu dài. Hãy vạch ra những mục tiêu mà bạn muốn đạt được và liệt kê những việc cần làm để đạt được điều đó.

• Lựa chọn công cụ và tần suất thích hợp

Bạn cần xác định những phương pháp xây dựng KPI, công cụ đo lường KPI phù hợp với từng nền tảng. Bởi chỉ khi đo lường chính xác thì bạn mới biết được chiến dịch Marketing có đang vận hành hiệu quả hay không.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên căn chỉnh tần suất đo lường sao cho phù hợp với tần suất báo cáo. Điều này giúp doanh nghiệp giải quyết được mọi vấn đề một cách tức thời, đúng lúc.

• Đảm bảo tất cả nhân viên đều nắm rõ KPI

Mỗi nhân viên Marketing đều cần nắm rõ KPI của mình, từ đó lên kế hoạch và phương án thực hiện sao cho phù hợp nhất. Họ cần biết mình đang hoạt động vì mục tiêu chiến lược gì và tạo động lực kết nối với KPI tập thể hay cá nhân.

• Kiểm tra và cải thiện hiệu suất

Vì đặc điểm của thị trường ngành và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi. Cách tăng năng suất làm việc tốt nhất là linh hoạt điều chỉnh trong việc đưa ra kế hoạch. Nếu thói quen mua hàng, nhu cầu của khách hàng thay đổi thì kế hoạch tiếp thị cũng phải nhanh chóng thay đổi để tăng hiệu quả tiếp cận.

4. Thiết lập mục tiêu KPI cho phòng Marketing với công cụ số

CoDX OKR là phần mềm quản trị mục tiêu OKR hiệu quả với các tính năng nổi bật về lên kế hoạch theo mục tiêu tổng đến các mục tiêu theo từng phòng ban, cá nhân. Dễ dàng kiểm soát và quản lý tiến độ thực hiện mục tiêu của các phòng ban.

Phần mềm CoDX OKR giúp xác định và lập chiến lược cho các mục tiêu, loại bỏ sự phỏng đoán, quản lý yếu kém và các quy trình truyền thống chỉ tồn tại trên giấy bằng những thiết lập số đo lường cụ thể. Đo lường thành công bằng các kết quả then chốt và Kết nối thành tích cá nhân với thành công của tổ chức.

Tính năng nổi bật của CoDX OKR:

• Thiết lập mục tiêu toàn diện theo nhiều mô hình: Xây dựng và quản lý cây mục tiêu theo sơ đồ tổ chức, mô hình BSC (balance score card) và 2 mô hình top-down & bottom-up
• Phân rã mục tiêu chi tiết: Chia nhỏ mục tiêu và kết quả cần đạt đến từng bộ phận, cá nhân; Nhân viên linh hoạt trong việc tự xây dựng mục tiêu cá nhân, cho phép liên kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu chung của nhóm, phòng ban, doanh nghiệp.
• “Check-in” mục tiêu: cho phép thiết lập chu kỳ check-in và cảnh báo khi check-in trễ hạn, tự động cập nhật dữ liệu và xét duyệt kết quả check-in
• Theo dõi tiến độ trực quan: Theo dõi dưới dạng Dashboard, đánh dấu tiến độ theo màu sắc, xem báo cáo đa dạng hình thức.
• Quản lý hiệu suất liên tục (CFRs): Tích hợp hệ thống tuyên dương - ví thưởng để: trao đổi - ghi nhận - phản hồi

Thông tin tổng quan về phần mềm CoDX OKR:

🔰 Tên phần mềm	CoDX OKR
🔰 Website	https://www.codx.vn/quan-ly-muc-tieu-okrs/
🔰 Bảng giá	Từ 499.000 VND/tháng
🔰 Miễn phí dùng thử	30 ngày dùng thử miễn phí
🔰 Liên hệ	0968 612 350
🔰 Khuyến mãi	Mạng xã hội nội bộ; Hồ sơ nhân viên; Cấu hình sơ đồ tổ chức

CoDX OKR hiện đang mở cho khách hàng sử dụng miễn phí trong vòng 30 ngày. Sau thời gian dùng thử, khách hàng chỉ phải trả 1 khoản phí nhỏ (chỉ từ 499k/tháng) để sử dụng. Tặng kèm thêm 3 phần mềm miễn phí:

• Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp: giao tiếp và tương tác không giới hạn
• Hồ sơ nhân viên: không giới hạn số lượng nhân viên
• Cơ cấu tổ chức: Không giới hạn quy mô doanh nghiệp

Chi tiết liên hệ ngay thông tin bên dưới để được hỗ trợ tư vấn tốt nhất:

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

• Hotline: 1900 25 25 81 - Số điện thoại: 0968 61 23 50
• Email: [email protected] | Website: https://www.codx.vn
• Trang Tin tức - Kiến thức Quản trị: https://businesswiki.codx.vn
• Địa chỉ văn phòng: Toà nhà QTSC R&D Labs 1, Lô 45 đường số 14, Công viên Phần mềm Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12, Tp. Hồ Chí Minh

Không chỉ là thước đo giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, mẫu KPI cho nhân viên Marketing còn giúp họ tự đánh giá năng lực của bản thân. Hy vọng với những chia sẻ trong bài viết sẽ giúp bạn xây dựng một hệ thống KPI phù hợp. Theo dõi trang tin CoDX để cập nhật những thông tin quản trị mới nhất nhé!

THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển đổi số CoDX

• Hotline: 1900 25 25 81 – Số điện thoại: 0968 61 23 50
• Email: [email protected] | Website: https://www.codx.vn
• Trang Tin tức – Kiến thức Quản trị: https://businesswiki.codx.vn
• Địa chỉ văn phòng: Toà nhà QTSC R&D Labs 1, Lô 45 đường số 14, Công viên Phần mềm Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12, Tp. Hồ Chí Minh

>> Có thể bạn quan tâm:

• Mẫu KPI cho nhân viên thiết kế CHUẨN đánh giá đúng nhất
• Cách tính KPI cho nhân viên được dùng nhiều nhất hiện nay
• Quy trình đánh giá 360 độ hiệu quả