Data khách hàng chi tiết là những thông tin giúp doanh nghiệp nghiên cứu, triển khai các hoạt động kinh doanh, marketing sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả. Cùng tìm hiểu cách lấy data khách hàng miễn phí qua bài viết dưới đây của CoDX.
| Bạn đang đọc bài viết trên trang kiến thức quản trị của CoDX – Nền tảng chuyển đổi số doanh nghiệp toàn diện. |
Cùng chủ đề:
- Phần mềm quản lý thông tin khách hàng
- Quản lý dữ liệu khách hàng như thế nào hiệu quả?
- Quản lý khách hàng bằng Google Sheet với hướng dẫn chi tiết
- Tải ngay file excel quản lý khách hàng đơn giản
1. Tại sao cần tìm kiếm data khách hàng mới?
Cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả đang được nhiều doanh nghiệp chú trọng nghiên cứu xây dựng. Điều này chứng minh tầm quan trọng của data khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mới trong các hoạt động của doanh nghiệp.
Cụ thể những lợi ích mà data khách hàng đem lại cho doanh nghiệp:
- Góp phần xác định phân khúc khách hàng mục tiêu: Nhờ data khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định phân khúc khách hàng sản phẩm có thể nhắm đến. Đó có thể là những đặc điểm về nhân khẩu học, địa điểm mua hàng, hành vi, thói quen,… Từ số liệu đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các kế hoạch bán hàng, quảng bá hiệu quả hơn.
- Đưa cái nhìn tổng quan về thị trường: Từ các dữ liệu về mong muốn, nhu cầu của khách hàng; cách khách hàng tương tác với các thông tin về ngành hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt xu hướng, tổng quan thị trường, nhằm điều chỉnh các phương án kinh doanh phù hợp.
- Tối ưu chi phí của hoạt động tiếp thị: Data định hướng doanh nghiệp về các công việc cần làm để tiếp thị sản phẩm đến khách hàng. Điều này giúp hạn chế tình trạng đầu tư cho tất cả các hoạt động và không đem lại kết quả cụ thể.
- Xây dựng và phát triển chiến lược: Thông qua thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có thể đánh giá độ quan tâm của khách hàng dành cho chiến lược. Từ đó, lãnh đạo có phương án điều chỉnh phát triển chiến lược hiệu quả hơn.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Tìm kiếm data khách hàng là bước đầu trong quy trình cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Những khuyến mãi hay quảng cáo dành riêng cho các nhu cầu cá nhân sẽ đem đến sự quan tâm và hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm, doanh nghiệp.
2. Cách tìm kiếm data khách hàng miễn phí tối ưu nhất
Không phải doanh nghiệp nào cũng biết data khách hàng có thể được tìm kiếm miễn phí qua các kênh truyền thông đại chúng như mạng xã hội, quảng cáo,… Cùng tìm hiểu 6 cách lấy data khách hàng miễn phí tối ưu nhất sau.
- Lấy data khách hàng qua kênh Social như Facebook, Zalo, Tiktok, youtube, …
- Lấy data khách hàng qua website
- Tìm kiếm data từ khách hàng cũ
- Mua data từ bên thứ 3
- Chạy quảng cáo lấy data khách hàng
- Tổ chức hội thảo sự kiện để lấy data khách hàng
2.1 Lấy data khách hàng qua kênh Social
Các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok hay Youtube, Zalo là cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả bởi độ phổ biến của chúng. Đồng thời, các trang mạng xã hội với nhiều thông tin cá nhân được công khai là nguồn dữ liệu khách hàng miễn phí, đầy tiềm năng để khai thác.
Doanh nghiệp có thể tham khảo một số cách thức sau khi hoạt động trên kênh Social để lấy được thông tin của khách hàng:
- Thu hút lượng tương tác và thảo luận của khách hàng cũ và mới qua các bài viết, video, hình ảnh đăng tải có nội dung sáng tạo.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, chơi game trúng thưởng để thu thập data của người tham gia.
- Khai thác thông tin của các tài khoản mạng xã hội thường xuyên tương tác với doanh nghiệp.
- Quảng cáo trên mạng xã hội để tăng cường tương tác và liên hệ của công chúng đến doanh nghiệp.
- Xây dựng cộng đồng cùng quan tâm đến lĩnh vực công ty đang kinh doanh.
2.2 Cách lấy data khách hàng miễn phí qua website
Cách lấy data khách hàng miễn phí tiếp theo chính là thông qua website chính thức của công ty. Website chính là kênh quan trọng để thu thập thông tin từ những người quan tâm đến các nội dung hay sản phẩm của doanh nghiệp được đăng tải.
Tuy nhiên, việc lấy data từ số liệu mà website trả về thường tốn nhiều thời gian. Doanh nghiệp có thể lựa chọn thiết kế các bài đăng hay pop-up trên website theo 3 hình thức sau:
- Đăng ký nhận ưu đãi mới: Đây là cách tìm kiếm data khách hàng thông qua việc khách điền thông tin để đăng ký nhận thông báo về các ưu đãi trong tương lai.
- Đăng ký tin tức mới nhất: Như trên, với khách hàng quan tâm đến các tin tức doanh nghiệp đăng tải, họ có thể để lại thông tin cá nhân để nhận thông báo. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần có hệ thống website gồm nhiều thông tin bổ ích, phù hợp với khách hàng.
- Điền form mẫu hữu ích: Form đăng ký đặt hàng trước hay form khảo sát chất lượng dịch vụ cũng có thể là nguồn thu thập data khách hàng hiệu quả.
2.3 Tìm kiếm data miễn phí từ khách hàng cũ
Khách hàng cũ cũng là kênh thông tin cho doanh nghiệp tìm kiếm data khách hàng mới. Để khai thác được nguồn data này, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ thân thiết lâu dài với khách hàng cũ, đủ tin tưởng và gắn bó để họ giới thiệu, chia sẻ về sản phẩm với người khác.
Ngoài ra, các chương trình ưu đãi khi giới thiệu bạn bè hay gắn thẻ bạn bè để nhận quà tặng cũng là cách tìm kiếm data khách hàng hữu hiệu.
2.4 Mua data từ bên thứ 3
Mua data khách hàng là cách tối ưu nhất trong các cách tìm kiếm data khách hàng. Ưu điểm có thể thấy rõ của hình thức này là:
- Sở hữu lượng data lớn mà không tốn nhiều thời gian.
- Với mức phí cao hơn, doanh nghiệp có thể tổng hợp data của các đối tượng khách hàng mình mong muốn.
Với việc mua data từ bên thứ ba, doanh nghiệp cần lưu ý chỉ mua data từ các công ty công khai tổ chức thu thập thông tin của công chúng. Điều này tránh các hệ quả về mặt pháp lý như xâm hại quyền riêng tư hay thu thập thông tin cá nhân trái phép,…
2.5 Chạy quảng cáo lấy data khách hàng
Doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo trên nền tảng Internet, truyền hình hay qua các biểu hiệu ngoài trời.
Tuy nhiên, để tìm kiếm data khách hàng miễn phí thông qua việc chạy quảng cáo, doanh nghiệp nên tham khảo một số hình thức sau:
- Sử dụng trình quản lý quảng cáo và marketplace của Facebook để tìm kiếm và thu thập thông tin của khách hàng.
- Chạy quảng cáo trên Google Ads với các quảng cáo thông qua video, banner.
- Sử dụng tính năng Shop trên Zalo để tăng cơ hội mua hàng và thuận lợi tìm kiếm data khách hàng.
- Chạy quảng cáo trên Instagram Story để khách hàng truy cập website và để lại thông tin cá nhân.
2.6 Tìm kiếm data khách hàng qua tổ chức sự kiện
Một cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả khác là tổ chức sự kiện. Các hội thảo, hội chợ thường thu hút công chúng tham gia. Trong đó, chắc chắn có những đối tượng khách hàng tiềm năng doanh nghiệp đang hướng đến.
Trong các sự kiện bày bán, giới thiệu sản phẩm như vậy, để lấy được nguồn thông tin chất lượng, doanh nghiệp cần chú ý:
- Bày bán các sản phẩm chất lượng, có bao bì đẹp để thu hút các khách hàng mới.
- Chủ động, nhiệt tình chào mời khách tham quan qua sử dụng thử và cố gắng giới thiệu thông tin về sản phẩm.
- Đặt các booth bán hàng với cách bày trí phù hợp.
- Thực hiện chương trình khuyến mãi khi khách hàng mua sản phẩm tại sự kiện.
- Thu thập thông tin của khách thông qua tư vấn và phát phiếu đánh giá mức độ hài lòng
3. Những sai lầm cần tránh khi tìm kiếm data khách hàng
Trong quá trình tìm kiếm data khách hàng, nhiều doanh nghiệp gặp phải 2 sai lầm phổ biến sau:
- Sử dụng nhiều chi phí để kiếm data: Nguồn data lớn đem tới nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa lượng khách hàng ấy phù hợp với sản phẩm của công ty. Doanh nghiệp nên chú trọng phát triển những yếu tố cốt lõi như chất lượng sản phẩm, chiến lược kinh doanh,… hơn là chỉ tìm data khách hàng để liên hệ.
- Quá chú trọng vào việc kiếm khách hàng mới: Không ít doanh nghiệp chú trọng cách tìm kiếm data khách hàng mới mà bỏ quên các khách hàng thân thiết. Thực trạng này khiến doanh nghiệp đối diện với nguy cơ mất khách hàng trung thành và các hệ lụy về doanh thu, lòng tin của khách hàng vào doanh nghiệp. Do đó, công ty cần thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể để cân bằng giữa nguồn data khách cũ và mới.
Bài viết trên đây gồm những nội dung bổ ích nhất về cách tìm kiếm data khách hàng với các hình thức thu thập thông tin miễn phí tối ưu nhất. CoDX hy vọng rằng bài viết đã giúp bạn biết thêm được nhiều cách lấy data khách hàng miễn phí hiệu quả, góp phần đem lại các giá trị và doanh thu quan trọng cho doanh nghiệp.
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển đổi số CoDX
- Hotline: 1900 25 25 81 – Số điện thoại: 0968 61 23 50
- Email: [email protected] | Website: https://www.codx.vn
- Trang Tin tức – Kiến thức Quản trị: https://businesswiki.codx.vn
- Địa chỉ văn phòng: Toà nhà QTSC R&D Labs 1, Lô 45 đường số 14, Công viên Phần mềm Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12, Tp. Hồ Chí Minh
