Đối với mỗi doanh nghiệp, các thông tin và dữ liệu khách hàng là tài sản vô cùng quan trọng. Vì thế, nó cần được lưu trữ một cách cẩn thận. Hiện nay, với sự bùng nổ của công nghệ số, nhiều phần mềm quản lý khách hàng CRM đã ra đời. Điều này phần nào giúp cho quy trình quản trị dữ liệu khách hàng trở nên hiệu quả hơn.
| Bạn đang đọc bài viết trên trang kiến thức quản trị cho doanh nghiệp của CoDX – Nền tảng chuyển đổi số doanh nghiệp toàn diện |
Cùng CoDX tìm hiểu và đánh giá những phần mềm tốt và miễn phí 2023 trong bài viết dưới đây nhé!
1. Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý data, dữ liệu, thông tin giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với khách hàng hiệu quả theo từng lộ trình chi tiết.
Trước đây, các doanh nghiệp thường quản lý bằng số sách hay excel. Hiện nay, với sự cải tiến của công nghệ, rất nhiều phần mềm quản lý thông tin khách hàng đã ra đời. Bắt đầu từ một số phần mềm lưu thông tin offline cho đến những phần mềm online lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây.
Như vậy, phần mềm quản lý khách hàngCRM là hệ thống giúp bạn lưu trữ thông tin và dữ liệu để phân tích khách hàng. Từ đó, phân loại và tạo ra chương trình chăm sóc khách hàng tiềm năng phù hợp.
Thực tế, có hai loại hình công ty thường sẽ dùng đến phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng:
- Các công ty phần mềm, công ty tuyển dụng, dịch vụ doanh nghiệp cần dùng đến phần mềm để theo dõi khách hàng tiềm năng, khách hàng cso chu kỳ bán hàng dài và qua nhiều giai đoạn bán hàng.
- Công ty chuyên kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ có giá trị lớn và khách hàng cần thời gian dài để đưa ra quyết định. Vì vậy, phần mềm được dùng để phân loại và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Cuối cùng, CRM có những chức năng cơ bản dưới đây:
- Quản lý và theo dõi lượng thông tin khách hàng: Mọi thông tin liên quan đến tên, nghề nghiệp, nhu cầu, lịch sử giao dịch…
- Phân tích dữ liệu: Phân loại thông tin khách hàng theo một số yếu tố khác nhau như trạng thái hay đặc điểm cá nhân.
- Quản lý chăm sóc khách hàng: Cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng dựa trên thông tin dữ liệu về nhu cầu insight hay mong muốn của khách hàng.
- Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng: Theo dõi các cơ hội bán hàng để tạo ra điểm chạm. Cùng với đó, khai thác data để xây dựng chiến lược thích hợp.
2. 10 Phần mềm quản lý khách hàng, data dữ liệu tốt nhất
TOP 10 những ứng dụng quản lý dữ liệu miễn phí và tốt nhất 2023:
- Phần mềm quản lý khách hàng CoDX – CRM
- Phần mềm quản lý data khách hàng Hubspot
- Phần mềm dữ liệu khách hàng Microsoft Dynamics
- Phần mềm quản lý thông tin khách hàng zoho
- Phần mềm quản lý khách hàng salesforce
- Phần mềm quản lý khách hàng Oracle Sales Cloud
- Phần mềm quản lý khách hàng Sugar CRM
- Phần mềm khách hàng CRM Capsule
- Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng Veeva CRM
- Phần mềm quản lý data Insightly CRM
Những phần mềm quản lý khách hàng, data dữ liệu tốt nhất và miễn phí năm 2023 nhận được sự quan tâm lớn của nhiều doanh nghiệp. Dưới đây là 10 phần mềm đáng để trải nghiệm nhất.
2.1 Phần mềm quản lý khách hàng CoDX – CRM
| 🔰 Tên phần mềm | CoDX CRM |
| 🔰 Website | https://www.codx.vn/quan-tri-khach-hang/ |
| 🔰 Bảng giá | Từ 499.000 VND/tháng |
| 🔰 Miễn phí dùng thử | 30 ngày dùng thử miễn phí |
| 🔰 Liên hệ | 0968 612 350 |
| 🔰 Khuyến mãi | Mạng xã hội nội bộ; Hồ sơ nhân viên; Cấu hình sơ đồ tổ chức |
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển đổi số CoDX
- Hotline: 1900 25 25 81 – Số điện thoại: 0968 61 23 50
- Email: [email protected] | Website: https://www.codx.vn
- Trang Tin tức – Kiến thức Quản trị: https://businesswiki.codx.vn
- Địa chỉ văn phòng: Toà nhà QTSC R&D Labs 1, Lô 45 đường số 14, Công viên Phần mềm Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12, Tp. Hồ Chí Minh
2.2 Phần mềm quản lý data khách hàng Hubspot
Phần mềm quản lý data khách hàng Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng cho đến chăm sóc khách hàng.
Các tính năng cơ bản như sau:
- Ghi nhận thông tin của người dùng, thực hiện lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh: cuộc gọi, ghi chú, email…
- Trình quản lý quảng cáo giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thiết lập hay so sánh hiệu quả quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau. Từ đó, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ các quảng vào Hubspot.
- Kết nối đa dạng nhiều phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email hay điện thoại.
2.3 Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng Microsoft Dynamics
Một trong những phần mềm quản lý khách hàng được nhiều doanh nghiệp yêu thích là Dynamics. Điểm khác biệt lớn của phần mềm này là có thể chạy trên cả nền tảng IOS, Android, Windows Phone hay máy tính bảng.
2.4 Phần mềm quản lý thông tin khách hàng zoho
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng zoho là ứng dụng có khả năng giải quyết tất cả các vấn đề cơ bản trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Một số tính năng quản lý của zoho:
- Lưu trữ thông tin, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch làm việc cụ thể nhất.
- Gia tăng hiệu suất làm việc.
- Đẩy mạnh quá tình bán sản phẩm.
- Tùy chỉnh giao diện báo cáo hay định hướng số liệu.
- Phân tích hành vi khách hàng qua nhiều kênh tiêu dùng cá nhân như tài khoản, email…
2.5 Phần mềm quản lý khách hàng salesforce
SaleForce là phần mềm quản lý khách hàng trên nền tảng điện toán đám mây của Mỹ. Ứng dụng xây dựng một nền tảng CRM đa tính năng giúp doanh nghiệp có thể khai thác triệt để mọi thông tin và dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân tốt nhất.
Ứng dụng quản lý khách hàng này có những tính năng nổi bật như:
- Hỗ trợ quản lý và lưu trữ toàn bộ dữ liệu như thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch hay năng lực tài chính.
- Phân nhóm khách hàng thành từng phân khúc khác nhau để có thể phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất.
- Phân nhóm khách hàng dựa trên nhiều đặc điểm tiêu chí như thu nhập, sản phẩm yêu thích…
2.6 Phần mềm quản lý khách hàng Oracle Sales Cloud
Đây là ứng dụng quản lý dữ liệu người dùng nước ngoài. Nó cung cấp nhiều tính năng quản lý khác nhau như: quản lý khách hàng, đơn hàng hay lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng, các phản hồi…
Hiện nay, Oracle Sales Cloud còn được tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau trong hệ thống doanh nghiệp như SCM, HRM, phần mềm kế toán…Từ đó, tăng trải nghiệm và doanh số bán hàng.
2.7 Phần mềm quản lý khách hàng Sugar CRM
Phần mềm quản lý khách hàng CRM khá nổi tiếng trên thị trường. Chức năng nổi bật của nó là có thể tùy biến, điều chỉnh phù hợp với đặc thù của từng lĩnh vực – ngành nghề khác nhau.
Tuy nhiên. Sugar CRM chỉ cung cấp một số giải pháp dạng on – premise và cloud mà không cung cấp nền tảng mã nguồn mở.
2.8 Phần mềm khách hàng CRM Capsule
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng CRM Capsule tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tốt những hoạt động bán hàng. Bao gồm quy trình bán hàng, tương tác, dữ liệu khách hàng…
2.9 Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng Veeva CRM
Một phần mềm quản lý quản lý khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là Veeva CRM.
Ứng dụng này được sáng tạo chủ yếu dành cho doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp khoa học và đời sống như thiết bị y tế hay dược phẩm.
2.10 Phần mềm quản lý data Insightly CRM
Insightly CRM là ứng dụng quản lý data khách hàng vô cùng chuyên nghiệp với 10 lĩnh vực tùy chính. Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng này phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nhìn chung, nó có đủ các tính năng cơ bản của một phần mềm CRM:
- Quản trị dữ liệu của lượng lớn khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Quản trị leads và các cơ hội hợp tác, quản trị dự án…
- Phân tích và báo cáo dữ liệu.
3. Kinh nghiệm chọn phần mềm quản lý data dữ liệu khách hàng tốt nhất
Hiện nay, có rất nhiều phần mềm quản lý data dữ liệu khách hàng khác nhau. Dưới đây là những tiêu chí giúp doanh nghiệp chọn được phần mềm phù hợp nhất.
3.1 Chọn theo tính năng
Đầu tiên, mỗi phần mềm quản lý dữ liệu như vậy sẽ có những tính năng đặc trưng khác nhau. Bạn cần xem xét nhu cầu và mục đích hoạt động của doanh nghiệp để lựa chọn ứng dụng thích hợp nhất.
3.2 Giao diện phần mềm dễ dùng, dễ thao tác
Hầu hết các doanh nghiệp đều mong muốn triển khai CRM là ứng dụng dễ dùng và thân thiện. Do đó, lựa chọn phần mềm có giao diện dễ thao tác, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất.
3.3 Có khả năng liên thông với các phòng ban khác
Nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp sẽ thay đổi trong tương lai. Vì thế, ứng dụng quản lý dữ liệu cần phải có khả năng liên thông với nhiều phòng ban khác nhau. Từ đó, phục vụ nhiều người dùng và giao dịch khác nhau.
3.4 Bảo mật tốt dữ liệu
Một phần mềm quản lý khách hàng tốt cần phải có có tính năng bảo mật tốt. Điều này là cần thiết để cần thiết để tránh rò rỉ các thông tin khách hàng ra bên ngoài, nhất là đến tay đối thủ cạnh tranh.
3.5 Khả năng support nhanh chóng mọi lúc
Hiện nay, lưu lượng truy cập internet trên điện thoại di động lớn hơn so với máy tính. Vì thế, ứng dụng quản lý dữ liệu khách hàng cần hỗ trợ người dùng mọi lúc mọi nơi. Nhằm đảm bảo, việc họ di chuyển nhưng vấn chốt được giao dịch hiệu quả.
3.6 Nhà cung cấp lâu đời
Phần mềm quản lý được cung cấp bởi đơn vị lâu đời sẽ mang lại cho bạn những trải nghiệm tốt nhất. Bởi lẽ, nó được nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng và có nhiều tính năng ưu việt.
3.7 Chi phí tối ưu nhất
Chi phí cũng là yếu tố quan trọng khi lựa chọn phần mềm quản lý thông tin khách hàng. Cần xem xét và cân nhắc về tài chính của doanh nghiệp để chọn phần mềm tốt nhất.
4. Phần mềm CRM quản lý dữ liệu data khách hàng đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Phần mềm CRM quản lý dữ liệu data khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, bởi nó đem lại nhiều lợi ích thiết thực:
- Hệ thống hóa dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất: Với một nền tảng quản lý duy nhất, đảm bảo thông tin được lưu trữ đồng nhất.
- Truy cập, sử dụng mọi lúc mọi nơi: Với phiên bản mobile, đội ngũ của bạn có thể truy cập dữ liệu CRM bất kể nơi đâu.
- Tăng tính bảo mật thông tin khách hàng: Tất cả dữ liệu khách hàng được lưu trữ một cách an toàn tại trung tâm của nhà cung cấp.
- Giúp ra quyết định chiến lược đúng đắn: Dữ liệu chính xác trong toàn tổ chức được cập nhật liên tục giúp người dùng nắm bắt xu hướng và đưa ra các quyết định tốt hơn.
- Gia tăng sự hài lòng khách hàng: Phần mềm quản lý bán hàng cung cấp toàn bộ dữ liệu trước đây của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp có thể giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Tăng trưởng doanh thu, doanh số: Với phần mềm quản lý dữ liệu, bạn có thể quản lý, xác định cũng như nuôi dưỡng và theo dõi khách hàng tốt hơn. Từ đó, có quy trình tối ưu để phát triển và tăng doanh số hiệu quả.
Bài viết trên đây tổng hợp 10 phần mềm quản lý khách hàng miễn phí và tốt nhất 2023. Trong đó, CoDX với nhiều tính năng nổi bật vẫn luôn được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hy vọng những chia sẻ trên đã mang lại cho bạn thông tin hữu ích nhất.
